איך יוצרים קוד QR לביקורות בגוגל, ואיך מבקשים מהלקוחות ביקורת בדרך הנכונה
קוד QR לביקורות בגוגל הוא קוד QR של הקישור לכתיבת ביקורת על העסק, שפותח את טופס הביקורת של פרופיל העסק בגוגל, עם הכוכבים מוכנים לבחירה. את הקישור מקבלים מפרופיל העסק, במחשב: Read reviews (קריאת ביקורות), ואחר כך Get more reviews (קבלת ביקורות נוספות). גוגל מציג שם את הקישור וקוד QR שלו. אפשר להשתמש בקוד של גוגל, או ליצור קוד סטטי משלכם לאותו קישור, להדפסה. ואז מבקשים מכל הלקוחות, לא רק מהמרוצים, בלי לתת שום דבר בתמורה: גוגל מוחק ביקורות שנקנו או סוננו.
ליצירת קוד QR לקישור הביקורות בחינם
שלב 1: מוצאים את הקישור לכתיבת ביקורת
צריך להיות בעלים או מנהלים של פרופיל העסק בגוגל. בדף העזרה של גוגל על יצירת קישור או קוד QR לבקשת ביקורות מופיעים השלבים האלה:
- פתחו את פרופיל העסק במחשב. בדרך כלל מספיק לחפש בגוגל את שם העסק כשאתם מחוברים לחשבון שמנהל אותו, וכלי הניהול של הפרופיל מופיעים בראש התוצאות.
- בחרו Read reviews, ואחר כך Get more reviews (סמל השיתוף). בממשק בעברית השמות יכולים להיות שונים מעט.
- העתיקו את הקישור בסמל ההעתקה. כדי לשמור את קוד ה-QR של גוגל, לחצו עליו בלחצן הימני של העכבר ובחרו לשמור את התמונה.
לפי גוגל, את קוד ה-QR אפשר ליצור רק בדפדפן במחשב, לא בטלפון. הקישור עצמו הוא כתובת קצרה של גוגל, שמתחילה לרוב ב-g.page/r/. פתחו אותו בחלון גלישה פרטית ובדקו שמופיעים העסק שלכם וטופס הביקורת.
שלב 2: יוצרים קוד QR להדפסה
הקוד של גוגל עובד, והוא קוד סטטי של קישור של גוגל עצמו, ולכן אין לו תאריך תפוגה. המחולל שלנו שימושי כשרוצים קוד גדול יותר, בצבע של העסק או כקובץ SVG לבית הדפוס:
- פתחו את מחולל קודי ה-QR שלנו ובחרו כתובת אינטרנט.
- הדביקו את הקישור לכתיבת ביקורת.
- בחרו צבע כהה על רקע בהיר והורידו SVG להדפסה. המחולל חינמי, בלי הרשמה, יוצר רק קודים סטטיים, ושום דבר ממה שאתם מקלידים לא יוצא מהמכשיר.
- סרקו את הקוד ב-iPhone ובטלפון אנדרואיד, גם מהמסך וגם מהדפסת ניסיון, וודאו שנפתח טופס הביקורת של העסק שלכם.
היזהרו משירותים של קוד QR לביקורות
ששמים בקוד קישור מקוצר משלהם. זה קוד דינמי: הוא מפסיק לעבוד כשתקופת הניסיון או המנוי שלהם נגמרים, והם רואים כל סריקה. במדריך שלנו הסברנו למה קודי QR חינמיים מפסיקים לעבוד.
שלב 3: שמים את הקוד במקום שבו ללקוח יש רגע פנוי
- ליד הקופה או הדלפק, ליד מסוף האשראי, במקום שבו מחכים כמה שניות בכל מקרה.
- על הקבלה או החשבונית, המודפסת או זו שנשלחת במייל.
- בשקית או בקופסת המשלוח, על כרטיס קטן, בעסקים שעושים משלוחים.
- על השולחן, במסעדה או בבית קפה, ליד הקוד של התפריט.
- בהודעת התודה בסוף עבודה, כקישור ולא כקוד: בטלפון קל יותר ללחוץ על קישור מאשר לסרוק קוד.
הקוד הוא הזמנה, לא בקשה ליד הקופה: גוגל לא מתיר לעסקים לדרוש מלקוחות או ללחוץ עליהם לכתוב ביקורת כשהם בעסק. כתבו ליד הקוד, בכמה מילים, מה הוא עושה, למשל הביקורות שלכם עוזרות לנו. סרקו כדי לכתוב ביקורת בגוגל
, והדפיסו אותו ברוחב 2 ס"מ לפחות, עם שוליים ריקים מסביב. כדי לפרסם ביקורת, הלקוח צריך חשבון גוגל. מי שלא מחובר יתבקש קודם להתחבר.
הכללים של גוגל: מה מותר ומה אסור
הכללים של גוגל נגד מניפולציה בדירוג מתירים לעסקים לבקש ביקורות שמשקפות חוויה אמיתית. מה שאסור הוא להשפיע על השאלה אילו ביקורות יתפרסמו או מה ייכתב בהן:
| מותר | אסור |
|---|---|
| לבקש מכל לקוח ביקורת כנה | הנחה, מתנה, מוצר חינם או השתתפות בהגרלה תמורת ביקורת, גם אם היא יכולה להיות כל ביקורת שהיא |
| קוד ליד הקופה, על החשבוניות ועל האריזות | לבקש רק מלקוחות שנראו מרוצים, או להעביר לגוגל רק דירוגים טובים |
| להגיב בפומבי לביקורות, טובות ורעות | להציע משהו תמורת מחיקה או שינוי של ביקורת שלילית |
| לומר לעובדים שהם יכולים להפנות לקוחות לקוד | ללחוץ על לקוחות לכתוב ביקורת כשהם עוד בעסק, לקבוע לעובדים מכסת ביקורות, או לבקש תוכן מסוים, למשל את השם של אחד העובדים |
| ביקורות של לקוחות אמיתיים, בכל דירוג | ביקורות של עובדים בהווה או בעבר, של הבעלים, של בני משפחה או של מתחרים, שגוגל מגדיר כניגוד עניינים |
בדף העזרה של גוגל הדבר כתוב במפורש: הצעת מוצרים או שירותים בחינם או בהנחה תמורת ביקורות נחשבת מעורבות מזויפת, והיא אסורה בהחלט. ביקורות כאלה נמחקות, וגוגל יכול גם להגביל את הפרופיל.
הכלל הזה פוסל סוג נפוץ של משפך ביקורות
: דף ששואל קודם את הלקוח איך הייתה החוויה, שולח את המרוצים לגוגל ומשאיר את הלא מרוצים בטופס פרטי. זו בקשת ביקורות סלקטיבית. אם אתם רוצים גם משוב פרטי, הציעו אותו לצד הקוד לביקורות, לא במקומו.
ללקוחות: איך סורקים קוד ביקורות בבטחה
קוד לביקורות צריך לפתוח כתובת של גוגל, כמו g.page או google.com, או את אפליקציית Google Maps. אם קוד שאמור להיות לביקורות פותח אתר אחר ומבקש מכם להתחבר לחשבון גוגל, סגרו את הדף: ייתכן שזה דף התחברות מזויף שגונב את הסיסמה. אפליקציית האנדרואיד שלנו SafeScan QR מציגה את הכתובת שבקוד ואת היעד הסופי של ההפניות לפני שפותחים אותו, ובמדריך לקודי QR מזויפים הסברנו גם על מדבקות שמודבקות מעל קודים אמיתיים.
שאלות ותשובות
איפה מוצאים את הקישור לביקורות בגוגל?
בפרופיל העסק בגוגל, במחשב: Read reviews, ואחר כך Get more reviews. שם מופיעים הקישור וקוד QR שלו.
קוד QR לביקורות בגוגל עולה כסף?
לא. גוגל נותן את הקישור ואת קוד ה-QR בחינם, ואפשר ליצור בחינם גם קוד סטטי משלכם לקישור. אין צורך בשירות בתשלום.
לקוד יש תאריך תפוגה?
לקוד סטטי של הקישור של גוגל אין תאריך תפוגה. הוא עובד כל עוד גוגל שומר את הקישור ופרופיל העסק קיים. קוד דינמי של חברת קודי QR מפסיק לעבוד כשהמנוי נגמר.
מותר לתת הנחה ללקוחות שכותבים ביקורת?
לא. גוגל רואה בכל תגמול על ביקורת מעורבות מזויפת, גם תגמול על כל ביקורת שהיא, טובה או רעה. ביקורות כאלה עלולות להימחק.
למה הלקוח לא מצליח לפרסם ביקורת?
הלקוח צריך להיות מחובר לחשבון גוגל. בדקו גם שהקוד פותח את הטופס של העסק שלכם ולא של סניף אחר, ושההדפסה חדה וגדולה מספיק.
אפשר קוד אחד לכמה סניפים?
לא. לכל סניף יש פרופיל משלו וקישור משלו לביקורות. הדפיסו קוד נפרד בכל סניף, כדי שהביקורות יגיעו למקום הנכון.